Preguntas Frecuentes
Compras
Pagos
- Tarjetas de Crédito Visa, MasterCard, AMEX, Diners Club entre otras.
- Tarjetas debito MasterCard, Visa.
- Efectivo Vía Baloto y Efecty.
- Transferencia Bancaria PSE para todos los bancos colombianos.
- Dineros en MercadoPago
- Pago a cuotas con ADDI.
Ten en cuenta que, en ocasiones, el pago de tu pedido puede tomar hasta 24 horas en ser procesado y verificado.
No. Debido a que el mensajero tendría que volver a la bodega, lo que duplicaría el costo de envío.
- Al momento de realizar tu compra elige Baloto o Efecty como medio de pago.
- Te llegará un correo con el número de referencia de pago, el cual te pedirán en el punto Baloto o Efecty para realizar tu pago.
- Tendrás un plazo de 48 horas para realizar tu pago, de no realizarlo en este tiempo el pedido será cancelado.
- Una vez que realices el pago recibirás un correo de confirmación de que el pago se ha acreditado y a partir de este momento empezará a contar el tiempo de entrega.
Antes de proceder al pago revisa que tu tarjeta de crédito esté autorizada por tu banco para hacer compras por internet, para esto te aconsejamos comunicarte con ellos o verificar los beneficios de tu tarjeta en la web autorizada de tu entidad financiera.
- Se te pedirá verificar y digitar correctamente los datos de la tarjeta: franquicia, fecha de expiración y campo de código de seguridad.
- Debes validar que el valor que deseas comprar no exceda el cupo o fondo aprobado para tu tarjeta de crédito.
Hecho esto, nuestro corredor de pagos validará la veracidad de la tarjeta y datos proporcionados, lo que puede tardar hasta 4 horas. Esta validación depende de terceros. Una vez aprobada tu compra empezará a contar el tiempo de entrega.
Envíos
El tiempo de entrega de tu pedido puede variar dependiendo de la ciudad en que te encuentres y el método de envío que elijas al momento de realizar el pago.
- Transportadora (2 a 3 días hábiles) - Para Medellín, área metropolitana y Rionegro
- Transportadora (2 a 3 días hábiles) - Ciudades principales
- Express (24 horas) - Exclusivo para Medellín
El monto de tu envío puede variar dependiendo del peso de los productos que compres, el volumen del paquete y de la
ciudad en donde te encuentres ubicado. El costo de tu envío se calculará en el momento de realizar el pago. Un estimado de los costos de envío es el siguiente:
- Transportadora $9.500 COP aproximadamente - Para Medellín, área metropolitana y Rionegro
- Transportadora $16.500 COP aproximadamente - Ciudades principales
- Express $5.300 COP (según tu ubicación) - Exclusivo para Medellín
*El envío se calcula según el peso, volumen y distancia a recorrer de tu pedido
A través de un correo electrónico te estaremos notificando cuando tu compra esté disponible para retirar en tienda, la estaremos haciendo llegar en 2 o 3 días hábiles como máximo y sin costo de despacho. Te aconsejamos no acercarte a la tienda antes de recibir el correo ya que tu producto podría no haber llegado aún.
Cambios & Devoluciones
Cancelación de pedidos
Una vez hayas pagado y realizado tu pedido, sólo podrás cancelarlo ANTES de que lo entreguemos a la transportadora. NO EXISTE NINGUNA MANERA de cancelar el pedido cuando la transportadora lo tiene en su poder incluso si este "está demorado" ya que los tiempos de entrega son aproximados.
Al comprar nuestros productos aceptas automáticamente los términos y políticas de envíos que son de 2 a 3 días hábiles para ciudades principales o 3 a 5 días hábiles para lugares de difícil acceso.
La aceptación o rechazo de una cancelación depende de diferentes factores como: la razón de la cancelación, medio de pago, políticas de envíos, términos generales, etc. Essential Beauty Shop® se reserva el derecho de analizar cada caso y aceptar o rechazar las cancelaciones de acuerdo a los términos y políticas internas de la empresa.
El reembolso del dinero podrá hacerse a través de Mercado Pago o ADDI. Si pagaste con tarjeta de crédito puede demorar hasta 30 días hábiles. Si el pago se realizó por efecty, PSE, transferencia, baloto etc. deberemos acordar la devolución del dinero siempre y cuando éste haya entrado a nuestra cuenta, ya que debemos recibirlo primero antes de poder devolverlo.
Si tienes alguna duda por favor escríbenos a ventas@s-essential.com. Ten en cuenta que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (sábados, domingos y festivos NO).